21 Konflikte im Unternehmen
Konflikte – was ist das?
Wenn Menschen zusammenarbeiten, entsteht immer Reibung. Die Gründe dafür können unterschiedlichster Art sein: verschiedene Werte, Verhaltensweisen, Bedürfnisse, Gewohnheiten, Empfindlichkeiten oder Stresspunkte. Dort, wo gegensätzliche Interessen aufeinanderprallen, kann der Ursprung von Konflikten liegen – dies kann bereits die Kaffeetasse sein, die einfach nie abgewaschen wird.
Diese Reibung kann notwendig, klärend, sogar weiterführend sein. Erst durch Auseinandersetzung kommt man oft zu bedeutend besseren Problemlösungen. Die Reibung kann sich aber auch zu Gereiztheit und Aggression entwickeln. Dies führt oft zu Blockaden, Lähmung oder gegenseitigem Ausweichen. Grund dafür ist meist, dass alle Beteiligten vom Konflikt überfordert sind.
Ein Konflikt entsteht, wenn Menschen unterschiedliche Ziele oder Absichten verfolgen, deren gleichzeitige Verwirklichung den Beteiligten nicht möglich erscheint; würden die Beteiligten einseitig ihre Ziele oder Absichten aufgeben, würde ihnen ein deutlicher Nachteil entstehen.
Konflikte können entstehen in Bezug auf
- die Nutzung von Ressourcen (Verteilungskonflikte),
- unterschiedliche Absichten und Interessen (Zielkonflikte),
- unterschiedliche Meinungen über das erwünschte Verhalten (Beziehungskonflikte).
Konfliktursachen in Unternehmen
Auch in Unternehmen sind Konflikte an der Tagesordnung. Die folgende Tabelle zeigt wichtige Ursachen von Konflikten in Unternehmen. Selten ist eine einzige Ursache der Grund für Konflikte. Meistens kommen mehrere Quellen kombiniert vor. Die Analyse der Ursachen ist für die Konfliktlösung oder für die Bearbeitung des Konfliktes wesentlich.
| Organisationsstruktur | Arbeitsteilung führt dazu, dass für die einzelnen Organisationseinheiten die eigenen Ziele Priorität haben. Können diese Ziele nicht gleichzeitig realisiert werden, sind Konflikte vorprogrammiert. |
| Kompetenzregelung | Wenn in einer konkreten Situation verschiedene Gruppen die gleiche Kompetenz beanspruchen oder, im negativen Fall, sich niemand zuständig fühlt, entstehen Kompetenzkonflikte. Fehlen entsprechende Regelungen für die Zuweisung von Kompetenzen, sind diese unklar oder nicht zur übertragenen Aufgabe passend, erhöht sich das Konfliktpotential. Wichtig ist hierfür die Beachtung des AKV-Prinzips (Balance von Aufgabe, Kompetenz und Verantwortung). |
| begrenzte Ressourcen | Wenn die vorhandenen Mittel von zwei oder mehr Parteien (Arbeitsgruppen, Abteilungen etc.) gleichzeitig benötigt werden, wird die eingeschränkte Verfügbarkeit zum Konflikt führen. |
| Rollenerwartungen | Die unterschiedlichen Rollen in Unternehmen bringen es mit sich, dass die Rollenträger/innen Ziele durchsetzen müssen oder wollen, die aus Sicht der anderen Rollenträger/innen nicht gerechtfertigt sind. |
| Regelverletzungen | Werden in Unternehmen formelle oder informelle Regeln nicht eingehalten, entstehen rasch Konflikte. Jedoch haben die Beteiligten häufig unterschiedliche Ansichten darüber, wer die Regelverletzung begangen hat oder ob sie unvermeidlich, entschuldbar etc. ist. |
| Verletzung des Zuständigkeitsbereichs | Greifen Dritte in die Zuständigkeiten von Mitarbeitenden ein, wird dies oft als unangemessen erlebt und provoziert Konflikte. In Unternehmen sind solche Eingriffe jedoch unvermeidlich. |
| Individuelle Wahrnehmung | Je nach individueller Position und Interessen, Vorgeschichte, Sachkenntnissen, Erfahrungen und auch je nach Persönlichkeit kann ein Sachverhalt oder eine Situation unterschiedlich erlebt, interpretiert und gewertet werden. Beharren die Personen auf ihren Wahrnehmungen, sind Konflikte wahrscheinlich. |
| Fairness und Gerechtigkeit | Der Eindruck, ungerecht behandelt worden zu sein, führt (wenn sich die Betroffenen zur Wehr setzen!) zu Konflikten. In Unternehmen werden die Mitglieder jedoch nie alle gleich behandelt; diese Tatsache kann als mangelnde Fairness interpretiert werden. |
| Veränderung und Innovation | Ob eine Veränderung der Struktur, der Arbeitsweisen, der Prozesse etc. notwendig ist oder nicht, darüber gehen die Ansichten in der Regel weit auseinander. Ein verbreiteter Anlass für Konflikte sind auch die Methoden und Wege, wie eine Veränderung realisiert werden soll. |